1. Вступ
У Inspire Nestt ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Ця Політика повернення описує процедури та умови повернення коштів за придбані товари та послуги. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою перед здійсненням покупки.
Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики повернення. Якщо у вас виникнуть питання щодо нашої політики, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.
2. Загальні умови повернення
Ми прагнемо забезпечити справедливу політику повернення для всіх наших клієнтів. Загальні умови повернення включають:
2.1. Термін повернення
Ви маєте право на повернення придбаних товарів протягом 14 календарних днів з моменту отримання. Для цифрових товарів та послуг, які надаються негайно, особливі умови описані в розділі 4.
2.2. Стан товару
Товари, що повертаються, повинні бути:
- У невикористаному стані (за винятком випадків, коли товар виявився дефектним).
- З усіма оригінальними ярликами та упаковкою.
- З усіма аксесуарами та додатковими матеріалами, що входили в комплект.
2.3. Підтвердження покупки
Для здійснення повернення необхідно надати підтвердження покупки. Це може бути:
- Номер замовлення або квитанція.
- Підтвердження оплати (виписка з банківського рахунку, підтвердження PayPal тощо).
- Електронний лист з підтвердженням замовлення.
3. Політика повернення для фізичних товарів
3.1. Умови для повернення
Ви можете повернути фізичні товари за таких умов:
- Товар не відповідає опису або зображенню: Якщо отриманий товар суттєво відрізняється від представленого на сайті.
- Дефектний товар: Якщо товар має виробничі дефекти або пошкодження, які не були вказані в описі.
- Неправильно відправлений товар: Якщо ви отримали товар, який не замовляли.
- Зміна намірів: Якщо ви просто змінили свою думку щодо покупки (за умови дотримання всіх вимог щодо стану товару).
3.2. Витрати на повернення
Витрати на повернення товару розподіляються наступним чином:
- Якщо товар повертається через нашу помилку (дефектний, не відповідає опису або неправильно відправлений), ми відшкодуємо вартість доставки.
- Якщо товар повертається через зміну ваших намірів, ви несете відповідальність за витрати на повернення.
3.3. Процес повернення фізичних товарів
- Зв'яжіться з нами через форму зворотного зв'язку або електронною поштою, вказавши номер замовлення та причину повернення.
- Після схвалення повернення ви отримаєте інструкції щодо адреси повернення та рекомендованого способу доставки.
- Упакуйте товар у безпечну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
- Відправте товар за вказаною адресою, зберігаючи підтвердження відправлення та номер для відстеження.
- Після отримання та перевірки товару ми обробимо ваше повернення.
4. Політика повернення для цифрових товарів та послуг
4.1. Електронні книги, курси та інформаційні продукти
Для цифрових товарів, таких як електронні книги, онлайн-курси та інформаційні продукти, діють наступні умови:
- Повернення можливе протягом 7 днів з моменту покупки, якщо ви не отримали доступу до вмісту (не завантажили файл, не відкрили курс).
- Якщо ви вже отримали доступ до цифрового контенту, повернення можливе лише у випадку, якщо контент суттєво не відповідає опису.
- Для повернення цифрових товарів вам потрібно надати письмове пояснення причини повернення.
4.2. Підписки та членства
Для послуг підписки та членства застосовуються такі правила:
- Ви можете скасувати нову підписку протягом 14 днів з моменту першої оплати та отримати повне відшкодування, якщо ви не використовували значну частину послуг.
- Для постійних підписок, ви можете скасувати в будь-який час, але відшкодування буде пропорційне невикористаному періоду, за вирахуванням будь-яких знижок, які ви отримали за довгострокову підписку.
- Після скасування підписки ви зберігаєте доступ до послуг до кінця оплаченого періоду.
4.3. Процес повернення для цифрових товарів
- Надішліть запит на повернення через нашу форму зворотного зв'язку або електронною поштою, вказавши номер замовлення, назву продукту та причину повернення.
- Наша команда розгляне ваш запит протягом 3 робочих днів.
- У випадку схвалення, ваш доступ до цифрового продукту буде деактивовано, і ми ініціюємо повернення коштів.
5. Спосіб повернення коштів
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена початкова оплата:
- Банківська картка: Кошти будуть повернені на картку, яка використовувалася для оплати. Зауважте, що процес повернення на картку може зайняти 5-10 банківських днів, залежно від політики вашого банку.
- PayPal: Кошти будуть повернені на ваш рахунок PayPal протягом 1-2 робочих днів.
- Банківський переказ: Для повернення коштів, сплачених через банківський переказ, вам потрібно буде надати реквізити банківського рахунку.
- Інші способи оплати: Для інших способів оплати ми зв'яжемося з вами для узгодження методу повернення.
6. Сроки обробки повернень
Ми прагнемо обробляти всі повернення швидко та ефективно:
- Розгляд запиту на повернення: 1-3 робочі дні з моменту отримання запиту.
- Перевірка повернутого товару: 1-2 робочі дні після отримання товару нашим складом.
- Ініціювання повернення коштів: 1-2 робочі дні після перевірки товару або схвалення повернення для цифрових товарів.
- Отримання коштів клієнтом: Залежить від способу оплати та банку клієнта (зазвичай 3-14 днів).
Загальний процес повернення зазвичай займає від 7 до 21 дня від моменту подання запиту до отримання коштів, залежно від способу оплати та швидкості доставки повернутого товару.
7. Процедура подачі заявки на повернення
Для ініціювання повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
7.1. Контактна інформація для повернень
Ви можете подати заявку на повернення одним із наступних способів:
7.2. Необхідна інформація
При подачі заявки на повернення, будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Ваше повне ім'я та контактні дані.
- Номер замовлення або інше підтвердження покупки.
- Назва товару або послуги, яку ви хочете повернути.
- Причина повернення.
- Бажаний спосіб повернення коштів (якщо відрізняється від початкового способу оплати).
- Фотографії товару, якщо повернення пов'язане з дефектом або невідповідністю опису.
7.3. Форма заявки на повернення
Для зручності ви можете завантажити форму заявки на повернення за цим посиланням, заповнити її та надіслати на нашу електронну пошту.
8. Винятки з політики повернення
Наступні товари та ситуації не підлягають поверненню:
- Персоналізовані товари: Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або персоналізовані спеціально для вас.
- Цифрові товари після доступу: Цифрові товари, до яких ви вже отримали повний доступ (за винятком випадків, коли вони не відповідають опису).
- Запечатані товари: Товари, які були розпаковані після доставки і не можуть бути повернуті з міркувань гігієни (наприклад, косметика, особисті засоби догляду).
- Послуги, які були частково надані: Послуги, які вже почали виконуватися за вашим запитом.
- Сильно пошкоджені товари: Товари, які були пошкоджені після доставки через неправильне використання або недбалість.
- Товари зі знижкою: Товари, придбані зі значною знижкою (більше 50%), якщо про це було чітко вказано під час покупки.
9. Особливі обставини
9.1. Пошкоджені при доставці товари
Якщо ви отримали товар, пошкоджений під час доставки:
- Повідомте нас протягом 48 годин з моменту отримання.
- Зробіть фотографії пошкодженої упаковки та товару.
- Не викидайте оригінальну упаковку до вирішення питання.
- Ми організуємо заміну товару або повне відшкодування, включаючи витрати на доставку.
9.2. Затримка доставки
Якщо ваше замовлення суттєво затримується (більше ніж на 14 днів після очікуваної дати доставки):
- Ви маєте право скасувати замовлення та отримати повне відшкодування.
- Якщо ви вирішите почекати, ми можемо запропонувати компенсацію у вигляді знижки на майбутні покупки.
9.3. Товар відсутній на складі
Якщо після оформлення замовлення виявиться, що товар відсутній на складі:
- Ми негайно повідомимо вас про це.
- Запропонуємо аналогічний товар за тією ж ціною або дешевше.
- Якщо заміна вас не влаштовує, ми повернемо повну вартість замовлення.
10. Вирішення спорів
Ми прагнемо вирішувати всі питання щодо повернень справедливо та ефективно. Якщо ви не задоволені результатом розгляду вашого запиту на повернення:
- Зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів для ескалації вашого випадку.
- Надайте всю відповідну інформацію та документи, які підтверджують вашу позицію.
- Ми розглянемо ваш випадок повторно та надамо відповідь протягом 5 робочих днів.
Якщо ми не зможемо досягти взаємоприйнятного рішення, ви можете звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів або скористатися альтернативними методами вирішення спорів.
11. Зміни в політиці повернення
Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю Політику повернення в будь-який час. Зміни набудуть чинності після публікації оновленої версії на нашому веб-сайті. Продовжуючи використовувати наш сайт після внесення таких змін, ви погоджуєтеся з оновленою Політикою повернення.
Для всіх замовлень застосовується Політика повернення, яка була чинною на момент здійснення покупки.
12. Контактна інформація
Якщо у вас є запитання щодо нашої Політики повернення або вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, зв'яжіться з нами:
